Regulamin reklamacji

For the English version, click here.

REGULAMIN REKLAMACJI PRODUKTÓW FIRMY BAMAR-POL

dla sprzedaży hurtowej i wyrobu gotowego
(w ramach udzielonej przez BAMAR-POL gwarancji)

Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) dotyczy procedury reklamacji Produktów zakupionych w firmie BAMAR-POL sp. z o.o. z siedzibą w Opolu, ul. Graniczna 2 (45-587), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000081234, posiadającą NIP 7540403981 oraz REGON 004538156, (zwanego dalej Sprzedającym” lub „BAMAR-POL”) przez przedsiębiorców w rozumieniu przepisów ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071).(zwanych dalej „Użytkownikiem” lub „Kupującym. ”).

Regulamin obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i wchodzi w życie z dniem 15.10.2025 r. i obowiązuje do odwołania.

I. DEFINICJE

  1. Produkt – każda rzecz ruchoma oferowana przez BAMAR‑POL, z zastrzeżeniem, iż materiały reklamowe w postaci ulotek, wkładek do katalogów lub całych katalogów, wzory, formatki, próbki, wystawki nie podlegają niniejszemu Regulaminowi, chyba że ich stan nie pozwala na ich wykorzystanie zgodne z przeznaczeniem.
  2. Kupujący / Użytkownik – przedsiębiorca (w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 1071), dokonujący zakupu Produktu w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Reklamacja – zgłoszenie przez Kupującego roszczenia związanego z wadą fizyczną Produktu lub jego niezgodnością z zamówieniem w ramach udzielonej przez Sprzedającego gwarancji.

II. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin stanowi część składową wszystkich umów sprzedaży i znajduje także zastosowanie do wszystkich przyszłych stosunków handlowych pomiędzy Sprzedającym i Kupującym, nawet jeśli nie zostaną w danym przypadku ponownie wyraźnie uzgodnione. Wszelkie odstępstwa od niniejszego Regulaminu mogą wynikać jedynie z porozumień (umów) pomiędzy stronami zawartych pod rygorem nieważności na piśmie bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej (e‑mail). Dla Sprzedającego nie są wiążące ewentualne warunki zakupu Kupującego pozostające w sprzeczności z postanowieniami niniejszego Regulaminu, nawet jeżeli stały się znane Sprzedającemu z tytułu wcześniejszej współpracy stron takich jak zapytania ofertowe, zamówienia lub nie zostały przez Sprzedającego zakwestionowane w wyraźny sposób, jak również, gdy Sprzedający mając wiedzę o odmiennych warunkach Kupującego zrealizował na jego rzecz sprzedaż bez odrębnych zastrzeżeń.
  2. Złożenie przez Kupującego zamówienia na Produkty BAMAR‑POL oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Treść niniejszego Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej firmy oraz w aplikacji do składania zamówień.
  3. Reklamacjom podlegają wyłącznie Produkty zakupione bezpośrednio u Sprzedającego, w przypadku stwierdzenia ich wad lub niezgodności z zamówieniem.
  4. Warunkiem przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji jest brak zaległości płatniczych oraz całkowite uregulowanie należności za reklamowany Produkt.
  5. Reklamacja może zostać rozpatrzona jedynie po dostarczeniu Produktu do magazynu głównego BAMAR‑POL, Strzelce Opolskie, ul. 1 Maja 50, 47‑100, lub po jego weryfikacji przez dział kontroli jakości u Kupującego.
  6. Do momentu pozytywnego rozpatrzenia reklamacji wszelkie koszty związane z jej procedowaniem ponosi Kupujący.
  7. Gwarancja dotyczy jedynie przypadków użytkowania Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz z instrukcją użytkowania i montażu.
  8. Kupujący zobowiązany jest do posiadania dokumentu zakupu Produktu od BAMAR‑POL.
  9. Po wykryciu wady Produktu Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie poinformować BAMAR‑POL i złożyć reklamację, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu, wstrzymać się od użytkowania Produktu i zabezpieczyć go przed uszkodzeniem.
  10. W przypadku naruszenia przez Kupującego postanowień niniejszego Regulaminu, Sprzedający może odmówić uznania reklamacji.
  11. Towar reklamowany musi zostać odesłany na koszt Kupującego.
  12. Na żądanie Kupującego, przed rozpatrzeniem reklamacji, Sprzedający może wysłać Produkt pełnowartościowy na podstawie nowej faktury. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji wystawiona zostanie faktura korygująca.
  13. BAMAR‑POL jest zobowiązany do usunięcia wady rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, o ile wady te ujawnią się w ciągu terminu określonego w niniejszym Regulaminie. W przypadku, gdy wymiana lub naprawa Produktu jest niemożliwa lub wiąże się ze znacznymi kosztami, a wada Produktu jest nieistotna, BAMAR‑POL może obniżyć cenę Produktu, dokonując zwrotu części zapłaconej ceny w postaci korekty faktury. Strony mogą także za obustronnym porozumieniem, na piśmie, pod rygorem nieważności, ustalić szczegóły dotyczące odrębnych warunków usunięcia wady.
  14. Kwotę należności wynikającą z korekty faktury uprawniony może uzyskać poprzez przelew bankowy na podane konto (prośbę o wykonanie przelewu należy zawrzeć w formularzu reklamacyjnym lub zgłosić do odpowiedniego działu sprzedaży Sprzedającego przed wystawieniem faktury korygującej) lub rozliczyć w ramach zapłaty za kolejną lub zaległą fakturę. Jeżeli prośba nie zostanie odnotowana, Sprzedający zastrzega możliwość rozliczenia bieżącej, nierozliczonej faktury kwotą należności, jeżeli taka występuje.
  15. BAMAR‑POL, w przypadku wystąpienia w okresie gwarancji usterek powstałych z jego winy, zobowiązuje się do dokonania bezpłatnej naprawy. W przypadku stwierdzenia, że wada lub usterka nastąpiła z przyczyn leżących po stronie Kupującego lub innej osoby trzeciej, wszystkie koszty związane z naprawą ponosi Kupujący. Klasyfikację usterek jak i ich usuwanie dokonuje BAMAR‑POL.
  16. Wady Produktów wynikłe na skutek ich transportu lub montażu dokonywanego przez użytkownika lub na jego zlecenie, mogą być usuwane przez BAMAR‑POL wyłącznie na koszt i ryzyko użytkownika, na warunkach odrębnie uzgodnionych pomiędzy stronami.
  17. Reklamacje Produktów uszkodzonych z winy Kupującego nie będą uznawane.
  18. Sprzedający nie odpowiada za szkody Produktu powstałe wskutek niewłaściwego transportu, przechowywania, użytkowania niezgodnego z instrukcją, działania czynników atmosferycznych lub mechanicznych.

III. TERMINY REKLAMACJI

  1. Produkty objęte są 24‑miesięczną gwarancją jakości Produktów za wady fizyczne.
  2. Reklamację z tytułu niezgodności towaru z zamówieniem/umową należy złożyć w terminie 14 dni od daty sprzedaży.
  3. Sprzedający zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na prawidłowo złożoną reklamację w terminie 14 dni roboczych (za dzień roboczy uznaje się dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy w rozumieniu ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy, t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 296, oraz sobót) od daty dostarczenia produktu na magazyn główny.
  4. Okres gwarancji liczony jest od daty sprzedaży Produktu.

IV. SPOSÓB SKŁADANIA REKLAMACJI

  1. Reklamacje składane są wyłącznie za pośrednictwem platformy B2B: https://bamar.pl/b2b/ z podaniem numeru faktury. W przypadku braku takiej możliwości należy skontaktować się z działem reklamacji Sprzedającego (tel. 796‑535‑635, e‑mail: reklamacje@bamar.pl).
  2. Ponieważ reklamacji podlegają wyłącznie Produkty z oryginalną etykietą, zaleca się przechowywanie ich etykiet do całkowitego zużycia Produktów.
  3. Kupujący zobowiązany jest umożliwić pracownikowi BAMAR‑POL dokonanie oględzin Produktu.
  4. Produkt dostarczony bez zgłoszenia przez panel B2B lub bez akceptacji Sprzedającego zostanie odesłany na koszt Kupującego.
  5. Niedopuszczalne jest przekazywanie Produktów kierowcom firm transportowych bez uzgodnienia z działem reklamacji BAMAR‑POL.
  6. Produkt powinien być w stanie niezmienionym, nieprzetworzonym.
  7. Reklamowany Produkt musi być zapakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem.
  8. Nie podlegają reklamacji: Produkty po obróbce (np. pocięte profile, ścinki i końcówki tkanin) oraz Produkty outletowe (Produkty m.in. po obniżonej cenie, pochodzące z końcówek kolekcji, wyprzedaży, likwidacji kolekcji lub poekspozycyjne).
  9. Reklamowane tkaniny powinny być na tulejach nawojowych i odpowiednio zabezpieczone.
  10. Zwrot częściowy tkaniny możliwy jest wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z działem reklamacji.
  11. Komponenty muszą być kompletne. Niedozwolone jest łączenie różnych elementów w jednej paczce.

Gwarancja nie obejmuje

  1. Gwarancja nie obejmuje:
  1. naturalnego zużycia części przy normalnej eksploatacji, spowodowanego właściwościami tych elementów;
  2. uszkodzeń spowodowanych przez osoby, które nie będąc przedstawicielem BAMAR‑POL, naprawiały lub modyfikowały Produkt;
  3. uszkodzeń spowodowanych przez części i akcesoria niezatwierdzone przez BAMAR‑POL, a które zostały zamontowane w Produkcie;
  4. zewnętrznych skutków mechanicznych uszkodzeń Produktu spowodowanych uderzeniami twardych przedmiotów lub powstałych w wyniku wypadku;
  5. uszkodzeń spowodowanych niedopełnieniem przez Kupującego obowiązku niezwłocznego zgłoszenia usterki, która widoczna była podczas eksploatacji Produktu.

Utrata uprawnień z gwarancji

  1. Kupujący traci uprawnienia z tytułu gwarancji w przypadku:
  1. nieprzestrzegania zaleceń zawartych w dostarczonej przez BAMAR‑POL dokumentacji, w tym instrukcji użytkowania i montażu Produktu, w zakresie prawidłowej instalacji, eksploatacji, konserwacji lub regulacji;
  2. dokonania modyfikacji w konstrukcji Produktu bez uzyskania uprzednio pisemnej zgody BAMAR‑POL;
  3. użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem;
  4. uszkodzenia Produktów spowodowanych korzystaniem z niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych;
  5. uszkodzeń Produktu powstałych w następstwie dokonania jego naprawy przez osoby nieupoważnione;
  6. naruszenia, uszkodzenia lub zerwania zabezpieczeń albo zakrycia ich w jakikolwiek sposób uniemożliwiających ich identyfikację;
  7. uszkodzenia, naruszenia lub usunięcia numerów seryjnych bądź innych oznaczeń identyfikujących Produkt albo zakrycia ich w jakikolwiek sposób uniemożliwiający identyfikację.

V. DODATKOWE INFORMACJE I TRANSPORT

  1. Produkty posiadają etykiety zawierające m.in. datę produkcji.
  2. W przypadku zwrotu reklamowanego Produktu przez Kupującego koszty zwrotu, które ponosi Kupujący, muszą zostać zaakceptowane przez Sprzedającego przed odesłaniem Produktu do magazynu głównego.
  3. W przypadku uznania reklamacji koszty zwrotu Produktu ponosi Sprzedający. W przypadku nieuznania reklamacji koszty zwrotu Produktu ponosi Kupujący.
  4. Wymogi dotyczące paczek wysyłanych kurierem:
  • karton standard: bok do 70 cm, waga do 31,5 kg;
  • paczka 71–249 cm: do 31,5 kg, suma 2 boków do 60 cm;
  • paczka 250–300 cm: do 50 kg, suma 2 boków do 60 cm.
  1. Przy większych przesyłkach nadawca i odbiorca zobowiązani są do pomocy kurierowi.
  2. Paczki muszą być zabezpieczone folią bąbelkową, kartonem lub tubą. Zwykła folia nie jest wystarczająca.
  3. Produkt zwracany własnym transportem powinien być zabezpieczony jak przy dostawie.
  4. Przy zwrocie różnorodnych Produktów niedopuszczalne jest ich łączenie w jednej paczce bez zabezpieczenia.

VI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Zwroty z tytułu reklamacji mogą być rozliczone przelewem lub zaliczone na poczet przyszłych należności. Prośbę o przelew należy zgłosić w formularzu lub do działu sprzedaży.
  2. Sprzedający ma prawo wstrzymać rozpatrywanie reklamacji do czasu uregulowania zaległości przez Kupującego.
  3. Niniejszy Regulamin nie ogranicza uprawnień Kupującego z tytułu rękojmi wynikających z przepisów prawa.
  4. Zwrot pełnowartościowego Produktu, który nie spełnia kryteriów zawartych w niniejszym Regulaminie, jest możliwy wyłącznie na podstawie odrębnych uzgodnień handlowych pomiędzy Sprzedającym a Kupującym, zawartych w formie pisemnej.
  5. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od chwili ich publikacji na stronie internetowej BAMAR‑POL i dotyczą zamówień złożonych po tej dacie.
  6. Spory wynikające z niniejszego Regulaminu Strony będą w pierwszej kolejności rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd powszechny zgodnie z siedzibą Sprzedającego.
Przewijanie do góry